Transparence

Comment fonctionnent les avis vérifiés

Les avis publiés sur les pages des professionnels Mirvana viennent de clients ayant réellement eu un rendez-vous. Voici les règles, les mêmes pour tous les établissements.

Qui peut donner un avis ?: Uniquement un client dont le rendez-vous est terminé, une seule fois par rendez-vous. Aucun avis ne peut être déposé sans rendez-vous, ni acheté, ni rédigé par le professionnel.
Quand ?: Une invitation est envoyée par e-mail quelques heures après le rendez-vous. L'avis peut être déposé dans les 30 jours qui suivent, depuis cet e-mail, depuis le lien du rendez-vous ou depuis l'espace client.
Que contient un avis ?: Une note de 1 à 5 et, si le client le souhaite, un texte. Il est publié avec le prénom et l'initiale du nom du client, la prestation, la date du rendez-vous et la date de publication. Un avis modifié le mentionne.
Les avis sont-ils triés ou filtrés ?: Tous les avis sont publiés, quelle que soit la note, du plus récent au plus ancien. Le visiteur peut filtrer par note ; le professionnel ne le peut pas. La note moyenne est calculée sur l'ensemble des avis publiés.
Le client peut-il modifier son avis ?: Oui, pendant 72 heures après sa publication, depuis le même lien.
Le professionnel peut-il répondre ?: Oui, une réponse publique par avis, modifiable. Il ne peut ni supprimer ni masquer un avis.
Et les avis abusifs ?: Le professionnel peut signaler un avis à Mirvana en indiquant un motif. L'avis reste visible pendant l'examen. L'équipe Mirvana le conserve ou le retire, uniquement s'il est injurieux, hors sujet, mensonger ou sans lien avec un rendez-vous ; chaque décision est motivée et conservée. Un avis retiré ne compte plus dans la moyenne.
Et mes données ?: Si un client exerce son droit à l'effacement, son avis reste publié sous le nom « Client anonyme ». Aucune autre donnée personnelle n'apparaît.

Ces règles répondent aux obligations d'information sur les avis en ligne du Code de la consommation : existence d'une vérification, date de publication, critères de tri et motifs de refus. Pour toute question, les coordonnées de Mirvana figurent dans les mentions légales.